01
Исправление ошибок и решение проблем
Приоритетное реагирование на технические проблемы, ошибки и нарушения функциональности — диагностика, исправление и проверка в вашей производственной среде с минимальными перебоями.
04.1 — Регулярный
Техническая поддержка и обслуживание
Постоянная техническая поддержка всех платформ и инфраструктуры, которые мы создали или взяли на обслуживание — исправление ошибок, обновления, оптимизация производительности и приоритетный доступ к нашей инженерной команде.
Что входит
Четыре уровня.
Один надёжный партнёр.
Мы обеспечиваем постоянную техническую поддержку каждой платформы и системы, которой управляем, — с установленными временами ответа, задокументированными процедурами и командой, знающей ваш стек.
02
Обновления платформы и зависимостей
Регулярные обновления версий платформ, плагинов, зависимостей и патчей безопасности — применяются в поэтапной среде, тестируются и развёртываются с планом отката.
03
Оптимизация производительности
Периодические аудиты производительности, охватывающие время загрузки, Core Web Vitals, эффективность запросов к базе данных и использование инфраструктуры — с целевыми оптимизациями там, где эффект наибольший.
04
Документация и управление знаниями
Поддерживаемая техническая документация для всех обслуживаемых систем — обновляется после каждого значительного изменения и доступна вашей команде для внутреннего использования и передачи.
Почему это важно
Платформа без поддержки
— это платформа в упадке.
Каждая платформа деградирует со временем без активного обслуживания. Зависимости устаревают, появляются уязвимости безопасности, производительность снижается, а мелкие проблемы накапливаются в более серьёзные сбои. Стоимость реактивного аварийного устранения всегда выше стоимости регулярного профилактического обслуживания.
Мы рассматриваем техническую поддержку как проактивную дисциплину — поддерживаем платформы в оптимальном состоянии, выявляем проблемы до того, как они становятся инцидентами, и обеспечиваем вашей команде отзывчивого, компетентного партнёра всегда, когда что-то требует внимания.
Почему это важно
- ✓Поддерживать безопасность и производительность платформы без внутренних инженерных накладных расходов
- ✓Реагировать на проблемы с установленными SLA — а не в произвольном порядке
- ✓Поддерживать актуальность зависимостей, фреймворков и патчей безопасности на всех системах
- ✓Поддерживать доступ к инженерам, знающим ваш стек и историю
Для кого
Управление и поддержка
- Предприятия, запустившие платформу и нуждающиеся в постоянном обслуживании без штатной инженерной команды
- Организации, унаследовавшие устаревшую систему без внутренней экспертизы для её обслуживания
- Компании, которым нужен определённый, договорной партнёр технической поддержки с задокументированными SLA
- Команды, желающие технического владения без накладных расходов полной внутренней функции разработки
Часть более широкой услуги
Управление и поддержка
Этот сервис — один из компонентов нашего предложения по регулярному управлению и поддержке, охватывающего техническую поддержку, мониторинг безопасности, управление контентом и аналитику для клиентов на долгосрочном ретейнере.
Подробнее →Связаться
Техническая поддержка,
не технический долг.
Регулярное обслуживание, приоритетное исправление ошибок и оптимизация производительности — поддержание каждой платформы, которую мы обслуживаем, в оптимальном состоянии, месяц за месяцем.